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业务中台:让都市环保随需应变的管理魔方

更新时间:2019/9/26 16:49:02

中台的横空出世,大家比较公认的一点,是因为万物互联的外部环境以及日益增加的不确定性,导致企业已有的IT系统不能支持灵活多变的创新需求。这里提到的需求当然指的是企业向用户提供的核心业务,它不仅包括产品和服务本身,还包括一系列如何以更优的体验提供给用户的过程,比如更好的营销体验过程、更快的物流速度、更贴心的售后服务等等。


虽然中台策略包括了技术中台、业务中台、数据中台等能力,但核心都要围绕业务展开,为业务的发展创新服务,所以可以说,业务中台能力是中台架构中最贴近业务实际、与企业各层级员工息息相关的一环。通过强大的快速建模和业务复制能力,业务中台支持业务模式和业务流程的个性化组建、扩展、整合,企业从而能够以持续不断的创新形成差异化竞争力;另外,通过生态伙伴和第三方服务商进驻的云服务生态圈,企业更容易获取量身定制的业务应用。

 


致远互联CAP业务定制平台

 

但企业的业务领域千差万别,即使在同一企业内部,也存在不同的业务模块,如何针对业务进行中台建设?我们通过一个实例来说明业务中台的作用和价值。

 

都市环保的可持续发展之路

 

面对日益严峻的环境问题,前段时间《上海市生活垃圾管理条例》的实施首次实现了垃圾分类的制度化落地。在生活垃圾之外,更有一批优秀企业围绕“三废”(固体废弃物、废水、废气)的治理不懈努力,他们让垃圾焚烧发电,用钢厂废气发电,让污水循环利用……

 

中冶南方都市环保工程技术股份有限公司(以下简称都市环保)就是这样一家企业,在过去十九年间,都市环保扎根环保行业,产值从几百万元飙升到几十个亿。你可能会好奇,这样一家企业,如何能从能源环保中“打捞”出数几十亿的年产值?

 

环境优美的都市环保

 

这得益于都市环保可持续性的环境治理模式。众所周知,企业存在的价值一定是要创造效益、创造价值。以往的环保企业仅仅是单纯治理污染,这意味着只有投入,但无法产生收益,长期下来,积极性便没有了。都市环保则是想办法让环保工程产生价值,让垃圾变废为宝产生收益,探索出一条真正的可持续环保之路。随后,都市环保帮助武钢建成了煤气发电厂,一个发电厂一天可“吞进”40万立方米废煤气,“吐出”10万度电,这不仅解决了污染问题、省掉了排污费,武钢还可以送电上网产生收益,真正实现了节能减排!

 

创新性的技术和业务模式被证明了行之有效,在标杆企业的示范效应下,都市环保迎来了业务的爆发期,一时间全国的钢厂,甚至马来西亚等国外的钢厂也都慕名前来。乘着市场增长的东风,都市环保逐步发展壮大,分子公司相继建立、人员规模大量增长、项目数量遍及全国各地......

 

构建业务中台,开启新时期创新增长的引擎

 

都市环保因创新迎来了业务增长,但高速增长同样带来了一系列的问题,尤其是营销管理方面。都市环保的营销模式是围绕一个个咨询、设计或总承包建设、运营的项目进行,项目数量多、周期长,营销过程复杂并有行业的独特性,漫长的营销过程中也不可避免地存在大量人员资源的浪费;同时,伴随集团的业务发展和组织结构的壮大,都市环保分化出水、气、环境修复领域的三家专业分公司,每家分公司都有自己的营销人员,但人员管理分散,不能很好地协同工作,无法发挥出1+1>2的规模效益。

 

在新的时期和新一轮的问题面前,都市环保如何继续保持创新性?很显然,营销管理成为突破口,抓住了营销就抓住了新时期创新增长的“牛鼻子”。

 

结合自身问题与管理模式,都市环保确立了构建营销业务中台的解决方案:

 

一是要聚焦整合营销资源,建立全集团多元营销力量间的协同,推动业务开展,在这个过程中,业务中台要根据项目进行动态变化以SOA组件化的思想进行人员、资源、资金费用的合理配比,消除组织中的协作壁垒,围绕用户需求提供灵活敏捷、协调有序的服务。

 

二是考虑到环保行业对安全性、环保治理标准的高要求特点,都市环保需要建立数字化的安全监管机制,对环保项目的安全、质量、进度、结果随时进行监测、反馈和把控。这就需要信息化前中后台的实时联动,前台实时抓取客户需求、各个项目现场问题,营销业务中台连接汇集各方数据信息,进行预警分析并反馈到后台系统。

 

另外,对于企业管理而言,“营销”几乎是企业中应用场景最多,客户需求最复杂多变的一块业务了,今天搭建好的应用没准只使用一年甚至一个月,到时候又需要按照变化的营销模式迅速更新系统。虽然客户化开发能满足个性化的定制需求,但扩展性不高,一次性高成本搭建的静态系统难以满足动态变化的营销需求。

 

所以,在信息化解决方案的选择上,只有构建营销业务中台,才能很好的将项目、人员和内部管理的各个环节串联起来,以随需应变的动态能力推动整个集团的联动性和协同创新。

 

 

随需应变的平台能力,才是管理落地的魔方

 

业务模式和解决方案已逐渐清晰,下一步就是需要信息化的手段来落地。而市面上的营销类SaaS服务对都市环保而言,更多是一个标准化和产品化的东西,与其独特的管理需求匹配率低,他们需要一个能够随需应变的平台,完全按照自己个性且动态变化的业务模式搭建系统。

 

显然,这已经不再是什么问题,2018年底都市环保官网的大事记中,增加了这样一条内容——营销大协同信息化平台正式上线,这标志着都市环保在业务和管理模式创新之路上迈出了坚实的步伐。

 

都市环保的“营销大协同”

 

在系统建设理念上,营销大协同平台整合集团总部、分子公司的营销资源,将已有的系统模块串联起来,需要建设的部分进行定制化搭建,从而避免了营销业务中台成为信息化架构中的“另一个烟囱”。从纵向来看,它实现了环保项目从营销开始阶段到项目验收完成的一体化管理;从横向来看,它不仅涵盖了全集团的营销人员,还包括内部非营销人员,以及外部的战略合作伙伴和商机来源。所以,这个营销协同平台不单指营销工作、营销业务的协同,而是营销目标和全部营销力量之间的协同,是一个广义上的“营销大协同”。

 

营销过程的一体化清晰管理:基于致远互联的CAP业务定制平台,都市环保个性化地将客户管理、营销管理、合同管理、收费管理的各个营销环节相互衔接。实现从客户信息录入、项目报备、项目立项、项目投标、合同签订、合同收款的营销过程统一管理,各个审批环节自动衔接、自动触发,客户档案、项目档案、合同档案、收费档案分类清晰、管理高效。

 

统一门户下的多元营销力量协同:目前,都市环保已经建立了覆盖各级组织的统一营销门户,通过与财务、人力资源、项目管理等应用系统的集成,打通系统之间的数据孤岛,在统一的流程体系下,跨部门、跨团队的人员实现了消息协同、过程协同、业务合作协同。

 

统一的营销门户


打通营销业务与绩效管理的职能壁垒:都市环保还创造性地将人事绩效管理融入营销过程,根据合同收款目标制定奖惩方案,将表面上不相关的营销管理与人事绩效联合起来,实现了不同业务模块之间的协同创新。营销协同平台的报表引擎还提供了分析和预警的功能,实时监测合同收款进度及过程中的各种问题,有效推动了合同收款的执行落地。

 

营销绩效管理

 

全面、实时的数字化营销掌控:在各业务系统数据互联互通的基础上,通过可视化、形象化的“营销驾驶舱”大屏幕或移动端口,管理者可随时查看合同、收款的完成进度,以及每家分公司、每个项目经理的任务完成情况,实现了对营销管理过程的全面、实时掌控。

 

营销驾驶舱

 

营销大协同平台的建立,帮助都市环保实现了营销项目从零散初级的管理到全面数字化营销管理的突破,从这个意义上说,都市环保已经建设成了一个独具特色的营销业务中台,但这仅仅是第一步。

 

数字化运营是通向创新应变的桥梁

 

都市环保对致远互联协同平台的定位是:打造成全集团的数字化运营中台。在营销、人力资源等运营管理信息化的基础上,结合智慧物联技术,打造数字化工程并全部整合到协同平台,打通所有系统做门户整合和数据整合,协同平台最终会成为整个集团的“系统中枢”和“数据资源池”,通过大数据分析驱动业务、决策,实现都市环保的数字化运营升级。

 

无论是营销大协同还是数字化运营中台,都是通向业务创新的桥梁,让企业产品和服务的价值在持续的创新过程中不断提升,从而在市场竞争中立于不败之地。

 

 

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