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依文集团的数字化实践:基于致远互联协同运营中台构建强连接能力

更新时间:2019/11/19 10:48:54

提起依文集团,不少消费者都知道,这是一家国内知名的高端服装品牌。


但经过25年的发展,今天的依文集团,仅用“服装”这一品类标签显然已经不太准确,通过持续的业务扩展和商业化运作,目前依文集团的经营范围已经扩大到服装、服饰、职业装、管家服务、中国传统手工艺、礼品、国际品牌代理及文化创意等众多领域。


在近日由致远互联举办的2019中国协同管理高峰论坛暨致远互联第九届用户大会上,依文集团CEO刘学锋更是强调:依文集团,是一家经营用户关系的企业。


“以往,我们谈经营用户关系,更多聚焦在如何建立员工与员工、员工与部门以及部门与部门之间的关系。但在今天,特别是在数字化的影响下,依文集团必须由内而外,建立起员工与消费者、企业与消费者甚至是企业与生态链之间的连接。”刘学锋表示。


依文集团CEO 刘学锋


从业务、产业到生态


相关数据显示,当前我国是世界上最大的纺织服装生产国、消费国和出口国,在供给侧改革的背景下,整个服装行业也正在进行积极的转型探索,数字化无疑是重要方向之一。


结合自身业务范围,依文集团的数字化转型升级也正在全面铺开,从传统服装业务、产业互联网到以“文化”为核心的生态链,用刘学锋的话说,数字化正在深刻影响依文集团这三大板块的业务经营。


据介绍,服装板块主要包含集团业务,自主品牌以及依文时尚管家,其中既有面向To C人群,也有针对To B的企业。而且,不管是面向高端人群还是企业用户,依文集团都推出了场景化定制服务。


产业互联网板块得益于依文集团多年来的持续经营积累,通过将前端优质的供应链资源嫁接到商业,实现从工厂到消费者之间的连接。“这个版块现在已经进入商业化,以集合制造品牌露出,提供给用户高性价比的产品。”


文化板块则凸显出依文集团多年来践行企业社会责任所做出的的努力,例如面向贫困地区的扶贫工作以及建立博物馆展示手工艺品,并且通过进一步延伸实现商业变现。


“今天,依文集团已经从过去的以产品为核心转变为以产业为核心,而这其中,致远协同为我们提供了‘连接’这一核心能力。”刘学锋强调。


有效路径的连接


协同到底是什么?在刘学锋看来,协同不仅仅是一款产品或一种技术,协同更是一种运营能力,一种有效路径的连接。以渠道拓展为例,其最终解决的问题是用户和企业产品的连接,但相比于传统的人为推进方式,通过网络平台直播,极大增加了覆盖人群和转化率。


“这种颠覆性的模式,除了前台通过短视频网站进行展示,更重要的是后台,是对数据的精准把控和应用。归根结底,解决企业与用户之间的连接,是要通过协同。”刘学锋表示。


对于依文集团来说,门店管理是企业运营的核心竞争力。随着业务的发展,依文集团专卖专柜和加盟店数量急剧增加,门店管理逐渐成为日常运营管理中的难点,也就是“连接”环节出现了问题。


一方面,体现在对门店的监管和沟通,另一方面是企业对制定的各种促销、销售数据等信息,无法及时、有效地传递至各地区门店。最终,通过构建致远互联协同运营中台,依文集团实现了对门店日常运营、人员、物资、业务扩张等方面全面、高效的管理。


可关联、可管理、可追溯


对于致远协同运营中台在依文集团数字化升级过程中的核心作用,刘学锋总结为可关联、可管理和可追溯。


“过去,我们的业务流程都是独立的,互相割裂,但对于企业整体运营而言,一定需要构建起流程的闭环。通过致远协同平台的可关联性,我们从一个预算开始,到合同执行、付款、财务凭证,实现了闭环,依文集团的运营效率也得到提高。”


可管理性主要体现在门店管理,这也是依文集团的核心管理诉求之一。对于服装门店而言,传统的管理手段很繁琐,数据的准确性也无法保证。如果其中某一个环节出现问题,如财务结算等,则反馈周期会非常长。致远互联为依文集团量身打造的协同管理平台,实现了对财务流程的全过程管理,不仅有效降低了企业的成本,而且加强了绩效考核。


此外,在依文集团的运营管理中,具备可追溯性非常重要,其中一个关键场景就是商业保证金。据介绍,在日常经营中,依文集团会经常涉及商业保证金、招投标保证金,在这种情况下,就需要对支出的现金进行严格管控并实现可追溯。


“在我们的数字化实践中,在内部管理问题上主要解决了两个关键环节,即连接用户和供应链,这是致远协同为依文集团带来的最大价值。”刘学锋表示。


“管理的效率不仅来自分工,更来自协同,因而要求组织具备一些新能力:‘强链接’能力”,这是北京大学王宽诚讲席教授、BiMBA商学院院长陈春花教授在《激活组织》中的观点,也是刘学锋在数字化转型实践中的深刻感悟。


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